Sukurta mūsų verslui – dabar prieinama ir jūsų.
DI atsako klientams WhatsApp — Odoo Online sistemoje
Bandomasis režimas mūsų platformoje: DI paruošia kiekvieną atsakymą, išsiunčia žmogus.
Įprasti klausimai WhatsApp sulaukia atsakymo per kelias sekundes — pagal jūsų pačių duomenis: kliento sutartį, kitą mokėjimą ir piniginės likutį. Viskas, kas susiję su pinigais, pakeitimais ar skundais, perduodama darbuotojui su paruoštu atsakymo juodraščiu. Veikia įprastoje Odoo Online — be atskiro modulio ir be Odoo.sh.
Problema
Mūsų klientai rašo WhatsApp bet kuriuo metu, ir dauguma klausimų kartojasi: kur rasti duomenis ir instrukcijas, kada kitas mokėjimas, kas įeina į sutartį, kaip prisijungti. Kiekvienas klausimas paprastas, bet kartu jie atima valandas per savaitę — o klientas, laukiantis atsakymo į paprastą klausimą, būna nepatenkintas.
Ką sukūrėme
DI atsakymas WhatsApp sukurtas iš standartinių Odoo Online dalių: automatizavimo taisyklė, veikianti kiekvienai gaunamai WhatsApp žinutei, DI veiksmas ir keturi nedideli įrankiai:
- Pokalbis. Paskutinės pokalbio žinutės, kad DI matytų kontekstą.
- Kliento sutartys. Kliento sutartys, surastos pagal jo WhatsApp numerį: būsena, planas, kito mokėjimo data ir suma, piniginės likutis. Be slaptažodžių ir asmeninių nuorodų.
- Atsakymas klientui. Išsiunčia atsakymą WhatsApp kliento kalba, pasisveikindamas vardu.
- Perduoti žmogui. Parašo pastabą komandai su priežastimi ir atsakymo juodraščiu, o klientui praneša, kad kolega atsakys čia.
Ką atsako pats, o ką perduoda
Atsako pats: kur rasti duomenis ir instrukcijas, sutarties ir kito mokėjimo būseną, piniginės likutį ir kaip prisijungti prie paskyros.
Perduoda darbuotojui: pinigus ir mokėjimus, plano keitimą, skundus, prašymus pakviesti žmogų, nuotraukas ir balso žinutes bei nežinomus numerius.
Apsauga
- Užleidžia vietą, kai į pokalbį įsijungia darbuotojas. Jei per paskutines 12 valandų pokalbyje rašė darbuotojas, DI tyli.
- Ribos. Ne daugiau kaip 8 DI atsakymai viename pokalbyje.
- Jokių paslapčių. DI nerašo slaptažodžių, prisijungimo vardų ir asmeninių nuorodų.
- Kliento kalba. Atsako paskutinės kliento žinutės kalba (mes naudojame anglų, rusų ir lietuvių).
- Greitai. 4–8 sekundės vienam atsakymui.
- Atsargi pradžia. Pirmą parą DI tik rašo pastabas komandai; atsakinėti klientams pradeda, kai patikriname jo atsakymus.
Ko reikia
- Odoo Online su Custom planu. Įrankiai — serverio veiksmai su kodu, apie 42 eilutės pagal Odoo skaičiavimą, o Standard planas kodo neleidžia.
- Prie Odoo prijungtas WhatsApp. Jei dar neprijungtas, prijungsime.
- Jūsų DI raktas. Už DI naudojimą mokate tiesiogiai, iš savo paskyros.
Naudojate Odoo Community ar savo serverį? Žiūrėkite DI agentas Odoo.
Užsisakyti savo verslui
- Nustatymas vienam numeriui: £1,250 — instrukcijos ir žinių bazė jūsų verslui, įrankiai jūsų duomenims, para „tik pastabų“ režimo ir dvi savaitės derinimo.
- WhatsApp prijungimas prie Odoo, jei dar neprijungtas: +£395.
- Palaikymas: įeina į Odoo Care, £195 per mėnesį.
- DI naudojimas: jūsų raktu, apmokama iš jūsų paskyros.
PVM neskaičiuojamas — įmonė nėra įregistruota PVM mokėtoja. Jei registracija taps privaloma, nuo tos dienos prie kainų bus pridedamas taikomo tarifo PVM.