Условия оказания услуг
Обновлено: октябрь 2026 г.
1. Кто мы
1.1 ProTech Labs — торговое название Pro Technologies Limited, компании, зарегистрированной в Англии и Уэльсе (№ 08184949), юридический адрес: 35 Wild Rose House, 3 Firwood Lane, Romford RM3 0FQ («мы»).
1.2 Контакты: info@protechlabs.co.uk, +44 20 3695 2175.
2. Что регулируют эти условия
2.1 Эти условия распространяются на наши услуги в области программного обеспечения: разработку ПО на заказ (включая Telegram-боты и плагины WordPress/WooCommerce), разработку и доработку Odoo, интеграции, автоматизацию, миграцию, настройку и администрирование Linux-серверов, а также поддержку и сопровождение («Услуги»).
2.2 Каждая работа описывается в письменном предложении или заказе («Предложение»). Если Предложение и эти условия расходятся, для этой работы действует Предложение.
2.3 Мы работаем с компаниями. Эти условия не предназначены для потребителей.
3. Задание и предложение
3.1 Вы описываете, что нужно, письменно. До подготовки предложения мы можем задать вопросы — тоже письменно.
3.2 Затем мы присылаем либо фиксированное предложение для чётко определённой работы, либо пакет часов по нашей почасовой ставке (£85 в час, если в Предложении не указано иное).
3.3 Предложение действительно 30 дней.
3.4 Работа за рамками Предложения — это изменение. Изменения мы оцениваем письменно до их выполнения.
4. Оплата
4.1 Работа по фиксированной цене: 50% до начала и 50% при передаче на проверку. Пакеты часов оплачиваются заранее. Odoo Care и поддержка ботов оплачиваются ежемесячно авансом.
4.2 Оплаченные часы действуют 12 месяцев с даты оплаты.
4.3 Счета оплачиваются в течение 14 дней. Пока счёт просрочен, мы можем приостановить работу. За просрочку оплаты по коммерческим долгам мы можем потребовать проценты и компенсацию по закону Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998.
4.4 Pro Technologies Limited в настоящее время не зарегистрирована плательщиком НДС, поэтому НДС не начисляется. Если компания зарегистрируется плательщиком НДС или будет обязана его начислять, с даты вступления в силу к нашим ценам будет добавляться НДС по действующей ставке. По подпискам и текущим услугам мы письменно предупредим вас не менее чем за 30 дней, и вы сможете отказаться до того, как изменение вступит в силу.
4.5 Расходы третьих сторон — например, плата Meta за сообщения WhatsApp, хостинг и лицензии Odoo — в наши цены не входят. Вы оплачиваете их напрямую поставщику.
5. Как мы работаем
5.1 Мы разрабатываем и тестируем на копии вашей базы данных или на тестовой системе, а не на рабочей, если вы письменно не попросите иначе.
5.2 Вы предоставляете нам необходимые доступы и информацию и сами делаете резервные копии. Мы не отвечаем за задержки из-за отсутствия доступа или информации.
5.3 Сторонние сервисы — например, Meta (WhatsApp), HMRC, платёжные провайдеры, поставщики ИИ-моделей, хостинг и сама Odoo — предоставляются этими третьими сторонами на их собственных условиях. Их тарифы, доступность и решения от нас не зависят.
6. Приёмка
6.1 Когда мы передаём работу на проверку, у вас есть 10 рабочих дней, чтобы сверить её с Предложением и письменно сообщить о несоответствиях.
6.2 Мы исправляем то, что не соответствует Предложению, и передаём работу снова.
6.3 Работа считается принятой, когда вы письменно это подтверждаете, или когда проходят 10 рабочих дней после передачи без письменных замечаний, или когда вы начинаете использовать её в рабочей системе — в зависимости от того, что наступит раньше.
7. Права на код
7.1 Вы получаете полные права использовать и изменять код, который мы пишем для вас. Мы оставляем за собой право повторно использовать общие части в других проектах.
7.2 Если код основан на открытом ПО, лицензия которого этого требует (например, AGPL-3 для многих модулей Odoo), на код распространяется эта лицензия, и мы указываем это в Предложении.
7.3 Наши готовые продукты (например, модули под коммерческой лицензией) лицензируются на каждую базу данных клиента по их собственным лицензионным условиям; в Предложении указано, какие из них входят.
7.4 Права переходят к вам после полной оплаты работы.
8. Гарантийный период
8.1 В течение 30 дней после приёмки мы бесплатно исправляем ошибки в нашем коде, из-за которых он не работает так, как описано в Предложении.
8.2 Это не распространяется на изменения, внесённые вами или другими лицами, проблемы из-за сторонних сервисов, обновления Odoo или другого ПО вне нашей работы, а также на новые требования.
9. Поддержка и сопровождение
9.1 После гарантийного периода поддержка доступна по Odoo Care (£195 в месяц), по поддержке Telegram-бота (£95 в месяц) или по нашей почасовой ставке.
9.2 Поддержка оказывается письменно и удалённо, в рабочие дни.
10. Ответственность
10.1 Ничто в этих условиях не ограничивает и не исключает ответственность за смерть или телесные повреждения, причинённые по небрежности, за мошенничество или умышленное введение в заблуждение, а также за всё, что не может быть ограничено или исключено по закону.
10.2 С учётом п. 10.1 мы не отвечаем за косвенные или последующие убытки, а также за упущенную прибыль, потерю выручки или бизнеса, потерю или повреждение данных и простой, независимо от причины.
10.3 С учётом п. 10.1 наша общая ответственность по каждой работе ограничена суммой, которую вы заплатили нам за эту работу.
10.4 Вы отвечаете за использование программного обеспечения, включая налоговые декларации и другие документы, поданные с его помощью. Наше ПО не даёт налоговых, юридических или финансовых консультаций.
11. Конфиденциальность и персональные данные
11.1 Мы сохраняем конфиденциальность вашей деловой информации и используем её только для оказания Услуг.
11.2 Если мы обрабатываем персональные данные в ваших системах от вашего имени, вы являетесь контролёром, а мы — вашим обработчиком в соответствии с UK GDPR и Data Protection Act 2018. Предмет, срок, характер и цель обработки, типы персональных данных и категории субъектов определяются работой, описанной в Предложении. Мы:
- (a) обрабатываем их только по вашим задокументированным указаниям и только для оказания Услуг, если закон не требует иного (в этом случае мы заранее сообщаем вам об этом, если закон это позволяет);
- (b) обеспечиваем, чтобы все, у кого есть к ним доступ, были связаны обязательством конфиденциальности;
- (c) защищаем их надлежащими техническими и организационными мерами, ограничиваем доступ теми, кому он необходим, и сохраняем в тайне доступы, которые вы нам передаёте;
- (d) Вы разрешаете нам привлекать субобработчиков, перечисленных в нашей Политике конфиденциальности, в том числе IONOS, которая размещает в Великобритании сервер, на котором работают Telegram-боты наших клиентов. Мы сообщим вам заранее, прежде чем добавить или заменить субобработчика, и вы можете возразить по разумным основаниям. Мы остаёмся ответственными перед вами за них;
- (e) сообщаем вам без неоправданной задержки, не позднее чем через 48 часов, после того как узнаём о нарушении безопасности, затрагивающем ваши персональные данные;
- (f) в разумных пределах помогаем вам отвечать на запросы субъектов данных, обеспечивать безопасность данных, разбираться с нарушениями и проводить оценку воздействия на защиту данных;
- (g) не передаём их за пределы Великобритании без вашего согласия и без мер защиты, которых требует законодательство Великобритании о защите данных;
- (h) предоставляем вам информацию, разумно необходимую, чтобы подтвердить выполнение этих обязательств, и допускаем разумные проверки с разумным уведомлением — не чаще одного раза в год и за ваш счёт, если не произошло нарушения;
- (i) по окончании работы удаляем или возвращаем персональные данные, по вашему выбору, если закон не требует их хранить. После окончания поддержки бота мы возвращаем или удаляем данные бота в течение 30 дней, по вашему выбору, если закон не требует их хранить.
Сообщения между ботом и его пользователями проходят через Telegram на условиях самого Telegram; обработку данных в Telegram мы не контролируем.
11.3 Вы отвечаете за наличие законного основания для обработки и за указания, которые вы нам даёте.
11.4 Как мы обращаемся с персональными данными на этом сайте, описано в нашей Политике конфиденциальности.
12. Прекращение работы
12.1 Каждая сторона может прекратить работу, письменно уведомив другую. Вы оплачиваете работу, выполненную до этого момента. Предоплата за невыполненную работу по фиксированной цене возвращается. Неиспользованные оплаченные часы не возвращаются, но остаются действительными 12 месяцев с даты оплаты.
12.2 Мы можем немедленно прекратить работу, если счёт просрочен более чем на 30 дней.
12.3 Odoo Care и поддержку ботов можно отменить, уведомив за один месяц.
13. Общие положения
13.1 Мы можем обновлять эти условия. К каждой работе применяется версия, действовавшая на момент принятия вами Предложения.
13.2 Эти условия регулируются правом Англии и Уэльса, споры подсудны судам Англии и Уэльса.